05 · Glossary — Thuật ngữ thống nhất¶

Đối tượng: mọi vai trò. Từ điển domain để cả team nói cùng một ngôn ngữ.

Vai trò nhân sự¶

Thuật ngữ	Viết tắt	Nghĩa
Tư vấn viên	TVV	Người tiếp & tư vấn khách, chốt gói dịch vụ
Kỹ thuật viên	KTV	Người trực tiếp làm dịch vụ (laser, RF, chăm sóc da...)
Bác sĩ	BS	Khám, chẩn đoán, kê toa
Điều dưỡng	ĐD	Hỗ trợ y khoa, chăm sóc
Stylist	—	Chuyên viên tóc
Học việc	—	Nhân viên đang đào tạo, làm trong scope giới hạn, cần supervisor

Thuật ngữ	Nghĩa
Tua	Một lượt việc/ca dịch vụ được phân cho nhân viên
SKU	Đơn vị dịch vụ/sản phẩm trên phiếu (dịch vụ, thuốc, vật tư)
Group dịch vụ	Nhóm dịch vụ (Giảm béo, Triệt lông, Chăm sóc da, Derma & Hair...)
Liệu trình tổ hợp	Một khách làm chuỗi nhiều step, mỗi step cần kỹ năng khác nhau
Step	Một bước trong liệu trình, gán cho một người ở một thời điểm
Owner	Khách mà TVV đang "sở hữu" theo gói (không chiếm slot đang tiếp)
Active customer	Khách TVV đang tiếp tại thời điểm hiện tại (giới hạn 1)

Thuật ngữ	Nghĩa
Major	Nghề bắt buộc (Bác sĩ, Tóc...) — không đổi dù có skill; thiếu major là loại khỏi điều phối
Skill	Kỹ năng có cấp độ (Junior/Mid/Senior), có thể nâng cấp/nới
skillMatch	Mức khớp kỹ năng & cấp độ giữa nhân viên và yêu cầu của SKU

Thuật ngữ	Nghĩa
Auto-dispatch	Hệ tự gán tua theo điểm khi khách check-in
Single-active	TVV chỉ tiếp 1 khách/lần; xong mới nhận khách kế
SLA hold time	Thời gian TVV đang giữ một khách (cảnh báo nếu quá ngưỡng)
Cooldown	Khoảng chờ sau khi trả khách trước khi nhận khách mới
Ghim khách	Hành vi giữ khách tiềm năng cao chờ đúng nhân viên (gian lận)
Van xả	Cơ chế escalation khi bất khả kháng (không ai nhận / sự cố)
Cao điểm	Khung giờ đông khách, kích hoạt rule tối ưu thời gian chờ

Tiền tố	Nghĩa	Xem
BK / TV / KH / RC / DV	Booking / Tư vấn / Khám / Receipt / Dịch vụ	02 · Mã phiếu