15 · Business Rules¶

Đối tượng: mọi vai trò. Tập trung các quy tắc nghiệp vụ chốt cứng.

A. Mã phiếu & dữ liệu¶

#	Rule
BR-01	Cùng đuôi số = cùng một khách trong ngày, xuyên suốt BK→TV→KH→RC→DV
BR-02	SĐT luôn mask 4 số cuối ở mọi màn hình
BR-03	Phiếu phát sinh tạo mã DV mới, link về receipt liên quan
BR-04	Điều hướng giữa các trang giữ `?id=` của khách

#	Rule
BR-10	POS (`cashier-pos`) là Step 1 duy nhất để sửa giỏ; Payment chỉ thu tiền
BR-11	Sau khi thu ≥1 phần, toàn bộ SKU khóa — không thêm/xóa/sửa số lượng
BR-12	Dịch vụ đã KTV xác nhận hoàn thành (`done`) không được bỏ, chỉ tăng số lượng
BR-13	SKU thuốc chỉ tính tiền khi đã pick; chưa pick/hết stock → gạch ngang, không cộng tổng
BR-14	Mỗi lần thu chọn 1 hình thức; ưu tiên gợi ý Tiền mặt → KM1 → KM2
BR-15	Lịch sử thu ghi: lần thứ, thời gian, người thu, hình thức, số tiền

#	Rule
BR-20	Single-active: mỗi TVV chỉ tiếp 1 khách tại 1 thời điểm
BR-21	TVV không chọn khách — nhận theo lượt từ đầu hàng đợi
BR-22	Danh tính & giá trị khách ẩn trước khi nhận
BR-23	Quá ngưỡng giữ khách (SLA, vd 20 phút) → cảnh báo bàn giao + ghi nhận
BR-24	Sau khi đóng khách → cooldown, xếp cuối lượt rồi mới nhận tiếp
BR-25	KTV do hệ tự điều phối — TVV không chọn KTV (cắt cấu kết)

#	Rule
BR-30	Major bắt buộc (bác sĩ/tóc...): thiếu là loại, không nới kể cả override
BR-31	Skill có cấp độ: có thể nới (Mid thay Senior) ở bậc van xả 2, kèm ghi cờ
BR-32	Điểm điều phối theo công thức score
BR-33	NV được khách chỉ định qua booking + chấp nhận chờ → không cảnh báo trễ
BR-34	Giờ cao điểm: ưu tiên gán NV vừa trống cho khách chờ lâu/sắp quá giờ
BR-35	Override thủ công phải nhập lý do + ghi audit + bị đếm
BR-36	App NV chỉ Nhận/Bỏ qua; bỏ qua/nhận chậm → lùi lượt ưu tiên
BR-37	Rule điều phối cấu hình theo khu vực/chi nhánh (trọng số + bật/tắt riêng)

#	Rule
BR-40	Khách tiềm năng cao bị treo bất thường dù có NV rảnh → cờ CAO, hệ tự gán ép
BR-41	Cặp TVV–KTV lặp lại với khách sộp vượt ngưỡng → cờ theo dõi
BR-42	Tỉ lệ "bỏ qua tua" cao bất thường (bỏ tua thường, vồ tua giá trị cao) → cờ
BR-43	Mọi can thiệp tay để lại dấu vết (audit log)

#	Rule
BR-50	Tăng ca thường × 1.5; tăng ca đêm × 1.8; ngày lễ × 3.0
BR-51	Hoa hồng buổi dịch vụ +5–8% theo nhóm
BR-52	Phụ cấp kèm học việc +30.000đ/buổi cho supervisor